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    燈飾問答

    成都低價燈具陷阱,燈具售后問題多無人解決!

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    近一個月來,各地工商局紛紛公布了對當地燈具市場、建材超市銷售的燈具的質量監測結果,共有13個批次商品不合格。其中百安居、華聯吉買盛等一批知名賣場和燈具品牌歐普、歐司朗均上黑榜。擁有國家正規注冊商標的行業一線品牌,為何頻現質量問題?燈具投訴集中在哪些方面?消費者遭遇燈具質量問題,維權為何這么難?在燈具這個“光彩奪目”的消費項目的背后,許多問題發人深省。

    成都低價燈具陷阱,燈具售后問題多無人解決!(圖1)

    燈具質量問題危害用電安全

    據了解,百安居本次檢測的不合格產品,分別為一款臺燈和一款可移式燈具,不合格原因是耐熱性、耐火性不合格。另外,還有7個批次的燈具不合格的原因是插入損耗、騷擾電壓問題。燈具產品耐熱耐火性不合格,電感整流器會過度發熱,導致變形或嚴重燒焦使帶電部件外露,存在嚴重的安全隱患。插入損耗、騷擾電壓不合格,直接影響電網的安全,嚴重時會影響相鄰用電設備的安全運行。

    根據近年來的案例總結,燈具產品的不合格除了上述兩點,主要表現在以下幾個方面:第一,接地規定項目不合格。燈具產品的接地裝置和其他可拆卸部件,尤其是金屬部件應該有較規范的接觸,如果燈具沒有很好接地,當燈具外殼因漏電而帶電時,會傷及到人的生命安全;第二,內外接線項目不合格。如果燈具產品內外部導線過細,在大電流工作條件下導線容易老化,嚴重時會導致燈具短路,危及安全。第三,結果項目不安全。燈具產品的結構主要有連接部件、絕緣件和裝配使用零件組成,如果電線接口處無防護措施,容易使導電、漏電,引發事故危及安全。

    賣場把關仍難防個別產品出問題

    在有相應的質監部門和檢測標準的情況下,燈具行業為什么還會頻出質量問題,高力國際燈具港總經理何汕介紹,燈具行業發展到現在,還不是特別規范,一些燈具廠家的品牌意識不強。從賣場自身來說,會要求入住的品牌定期提供相對應的檢測報告和合格證,一旦發現某品牌有質量問題,會停止與其合作。另外,在售后服務這一塊,燈具賣場響應工商部門的“快速解決糾紛通道”計劃,在每一家店面都派有專業的調解人員,雙管齊下,保證消費者的權益。賀美麗家燈飾廣場總經理蘇紅梅介紹,商品頻出質量問題,不僅消費者的權益受到保護,市場也是受害者,商戶在入駐賣場時,都會要求其出具相應的檢測證件,但是如果是某一件商品出現了問題,賣場也無能無力,保證整個市場的秩序應該從源頭抓起。

    燈具售后極不完善

    產品出現質量問題,如果再加上投訴無門、質保過期,最大的受害者就是消費者,讀者宋先生反映,在某賣場購買的一款近6000元的吊燈,使用半年時間便開始不停換燈泡、換零件,一年后商家以已經過了質保期為由不予受理。還有消費者反映,水晶燈的清洗也是一大難題,價格昂貴的水晶燈,商家不提供后期清洗服務,保潔公司因為水晶燈價格不菲也不敢輕易接收。

    對此,業內人士建議,要想得到合法權益,消費者應該增強維權意識,不能因為燈具價格不貴或者怕麻煩而放棄維權,另一方面,每一個商家應該加強管理,為整個行業的規范和積極發展盡一份力,不能因為一己私利而傷害消費者的利益,這樣做只是砸自己的招牌。從另一方面來講,商品頻現質量門,表面上看責任在于生產者和銷售者,但是如果有更加良好的監管機制,燈具行業的未來會更加“光彩奪目”。

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